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上海外資企業14年后的售后服務
前幾天寫《三伏天高溫環境給客戶更換閥門定位器》的時候看到玻璃企業集團使用常陽閥門定位器有10年時間。后來想到還有使用更長時間的客戶,這不2000年9月生產的ZPD-01電氣閥門定位器。
常熟市儀表廠,現在已經是常熟市常儀儀表有限公司了,ZPD-01現在都更新到第三代了,第二代是ZPD-1111,第三代是ZPD-2111,誰用過,誰知道!嚇傻了吧,趕緊的,此處需要掌聲。我們從來不吹牛,我們只用事實說話。備注一下,這是我們2014年給客戶更換的定位器,14年,后面有客戶現場處理工單,有時間。
來個工單和工作了14年的常儀閥門定位器合個影。在這里,我要為歐美企業的安全管理點個贊。我現場服務過各種企業,美國的,歐洲的,日本的,臺灣的,國企。整體來說,歐美的企業無論從廠區環境,企業文化還是安全意識都是做的最好的,進入現場必須安全帽,防護鞋,護目鏡有的還要進行安全培訓。而日本企業,只需帶安全帽即可。而臺灣企業比日本企業更差,不知道是不是因為臺企員工流動性大的原因。國企的安全管理也是非常嚴格的,有點參照歐美企業的感覺。
歐美企業管理到位,很重要一點就是工作條例很詳細,什么可以做,什么不可以做,都一一羅列出來,執行起來無論是管理者還是被管理者,都很容易,因為已經說的很詳細,按照條文執行就行。沒有模棱兩可的,所以可操作性非常強。這次我們就是到上海某某農化有限公司進行現場安裝調試服務。
企業的效益和效率完全展示給每一個員工,時刻告訴大家,公司是的發展你可以出一份力,看看自己是否還有改進的空間。真好,這就是企業文化嗎?
提升了企業凝聚力,增進了員工之間的紐帶連接,所有員工的目標都是一致的,就是給企業創造價值,發現自己的不足,不斷改進,提升,再改進,再提升。
員工休息室,提供大家相互學習交流的空間,共同解決問題,腦力碰撞,開發腦洞的場所。我們后面給客戶進行閥門定位器原理的簡單培訓也就是在這里。
企業管理,也是文化的建立,讓你無時無刻展現積極向上,發揮正能量,摒棄消極因素,提醒員工積極面對困難,正確對待工作。
積極的員工絕對是愛學習的員工,這也說明企業文化中對待工作的態度。并不是簡單的解決問題,而是要在解決問題的過程中,把技術學到手,掌握這個能力,才能方便下次處理同樣的問題,要了解其原理及處理技巧。就比如企業設備部就非常認真的學習,電氣閥門定位器的工作原理,調試方法,安裝注意事項等等,這是他們當班的員工在現場學習,他們還把整個的培訓過程,全程錄了視頻,給輪班休息的員工學習參考。
他們是不是很認真,有沒有?是不是很仔細,企業有這樣的員工,老板當然很省心了。為這樣的企業,培養出這樣的員工感到羨慕。員工用心,老板省心,效益好了,工資高了,員工開心。
此行還有一點給我印象深刻,那就是美國企業的務實態度,只買對的,不買貴的。這也給我們國內的企業特別是國企提個建議,我們承認我們的技術水平和進口產品確實有一定的差距,但是并不是所有部位都必須用原裝進口智能型閥門定位器的,在一些關鍵位置我們承認我們的產品不能滿足工藝生產需要,但是還有很多不是很重要的工位,國產定位器完全可以滿足生產工藝需求。但是看看現在國企的采購需求,原裝進口肯定是第一選項,哪怕用國產的只相當于進口產品20%的費用。什么時候抵制洋貨支持國貨可以噴到那些國有企業身上,也許中國經濟會比現在提升很多。
我們承認部分品牌的技術實力,但是我們也要區分不是迫不得已,我們必須把錢用在正確的地方,你看偏心旋轉閥用進口的,簡單的空氣過濾減壓閥國產的就完全能滿足需要。首先價格便宜,其次后期的維修,配件更換都簡單容易。既節省了費用,又方便后期維護,同時支持了國貨?纯茨切﹪衅髽I,特別是有些設計單位。(這里水太深,都是利益關系,不說了)
我就喜歡看這個,別說我自戀,哈哈。目標還很遙遠,我們一直在努力。我們抓住每一次客戶相信我們的機會,當然我們努力做到最好,客戶的需要就是我們前進的方向。
客戶的現場管理也非常好,沒有積水,沒有垃圾,沒有雜物,地面整潔,標識清晰。我們常說的衣服舊不要緊,但是絕對干凈整齊,破了不要緊,但是絕對修補合適?蛻舻膹S區及設備給我的感覺就是這樣,14、5年的設備了肯定舊了,生銹了,但是我們要像對待全新裝置一樣去對待,該擦的擦,該保養的保養,該刷漆的刷漆。這是一種態度,而我相信態度決定一切。
認真好學的員工們又來了,人家可是說了的,師傅你們指導,我們來裝調試,如果有不明白的想你請教,最后你再檢查一遍。說什么呢?老板喜不喜歡我不知道,反正我非常喜歡這樣的風格和態度。鼓掌,鼓掌,再鼓掌!
有種藝術叫管線,有種美叫工業,有種細心叫工藝,每一個管線,每一個螺絲,每一種物料,這都是經過計算,實驗,都是通過時間,壓力,溫度設計好的,知識量大嗎?大,真大,有時真的超出我們個體的腦容量。所以我們才需要團隊,需要不同的人,專攻不同的專業方向。我們努力做好我們的常儀閥門定位器。
有密集恐懼癥的看到這些就悲劇了,其實這只是化工行業很小的一個反應釜,還有很多更復雜的,工藝條件更嚴苛的。之前我們金工去過一個核電站,在反應堆內部。從廠區大門要經過三道安全門,而且不能帶任何物品,衣服要全部換防輻射服,脫到只穿內褲的那種。出來后還要進行,輻射檢測,不達標,你別想走。這些都是我們的經驗,也告誡我們要生產絕對可靠的閥門定位器,因為我們不知道我們的產品會應用在什么地方,也許它關系到千百人的人身安全。
最后再一次建議那些愛國的國企共產黨員們,無論你們是領導還是普通員工,別把愛國當成口號,只是拿來喊兩嗓子,別再熟視無睹我們畸形的采購政策。國貨并不是渣渣!你要綜合去考慮! |
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